歡迎公家機關團體社區大樓洽談團購
今周刊潮設計~設計師愛用款式
VOC電子鎖 台北市門市 新竹縣竹北電子門鎖門市 預約制
前言：日前，經國家認證認可監督管理委員會見證，華信創（北京）認證中心有限公司評審，VOC提供的產品和售後服務體系達到國家標準及認證要求，並被授予“五星級售後服務“證書。至此，VOC成為業內第一個獲得該證書的品牌，填補了行業空白。
專業的團隊專業的服務
VOC始終秉持著“服務不到，產品不到”的服務宗旨，以滿足客戶需求，超越客戶期望為己任，堅持為消費者提供最優質的產品和令人感動的服務。憑藉著這份堅持， VOC的售後團隊不斷發展壯大，現如今的VOC售後服務已覆蓋全國兩百餘個省市，5000餘個網點。
▲VOC售後服務網點全國輻射圖
VOC所擁有的強大售後團隊，憑著過硬的專業素養和細緻入微的服務態度為數萬人提供解決方案和行業諮詢。團隊將企業管理上的7問法（5W2H）創新性地運用於售後服務領域，追溯每個售後熱線的源頭，將責任落實到確切的人員和時間點：消費者撥打客服熱線提出訴求半小時之內，當地售後網點相關人員電話回訪確認，正常情況下兩小時之內上門，務必在第一時間內為消費者答疑解惑，提供相應的解決方案。
VOC針對網絡購物平台建立了專門的線上線下聯動體系。凡在線上平台購買VOC產品，我們不僅為消費者免費提供線下落地安裝，還為消費者提供帶貨上門服務，力求讓消費者在最短時間內足不出戶就能享受最專業，最便捷，最人性化的品牌服務。
公司還成立了專門的售後技術指導團隊，隨時隨地為消費者解答技術方面的疑難問題，不定期地為區域技術安裝人員提供專業的技術指導，不斷提升VOC從業人員的專業水平。
值得自豪的是，經過團隊的不斷努力，VOC屢次實現當月零投訴的完美目標，消費者滿意度調查好評99％以上，更被被授予“五星級售後服務”證書，填補行業了空白！
▲VOC“五星級售後服務”認證證書
什麼是售後服務認證
▲售後服務認證標誌圖片源於網絡
售後服務認證，全名為“商品售後服務評價體系認證”，由國家商務部頒布的首個國家批准的全行業服務認證。根據各項評比得分，共分為4個等級，95分即評定為符合最高級別“五星級”要求。
由於其評定標準嚴苛，一次性通過“五星級售後服務認證”的機率極低。很多企業首次參評只獲得“三星級售後服務認證”，“五星級售後服務認證”需經過數年的優化提升才能通過。
今年是VOC第一次參加“售後服務認證”，並且一次性獲得“五星級售後服務認證”，這充分說明了VOC的售後服務標準和質量遠遠領先於行業。
從“價格戰”逐步過渡到“服務戰”
▲價格戰圖片源於網絡
目前智能門鎖的發展正處於競爭激烈，魚龍混雜的階段，由此“價格戰”逐漸成為指紋鎖品牌攻城略地的利器。一些企業一味犧牲產品的安全性，降低成本以獲得更高的利益，引發一系列行業恐慌，典型案例就是前段時間的“小黑盒事件”。
行業形勢已經如此嚴峻，從“價格戰”轉向為“服務戰”勢在必行。業內首個“五星級售後服務認證”落戶VOC，不僅是VOC的大事，也是整個行業的大事，這將倒逼全行業提升服務水平，助推產業升級。
“未來的競爭一定是服務的競爭，而不是價格的競爭。”服務部負責人程經理表示，對指紋鎖行業而言，“五星級售後服務認證”對於行業由粗放型發展模式轉化為精細型發展模式有著重大的意義。它有助於推動行業建立模型統一，方法一致，結果具有可比性的服務質量測評體系，更為日後行業升級和良好的競爭機制建立打下了基礎。
通過“五星級售後服務認證”，標誌著VOC售後服務工作更上一個台階，有力加強了售後服務專業隊伍建設，進一步完善行業售後服務標準，健全行業售後服務認證制度，同時也提升了市場競爭力。
未來VOC將以日臻完美的產品及服務，滿足新時代消費者日益變化的需求，不斷提升品牌美譽度，為消費者提供切實可行的實惠和高標準服務。
留言列表
